从2006年开始，笔者发现一个不容忽视的趋势：以前全年很难有一件老年消费者申诉案件，到近年，老年消费投诉竟超过一成。加上部分权益受损的老年人因为怕麻烦、行动不方便等原因未到消协投诉，老年消费者权益受损问题在社会日趋老龄化的今天，已经成为一个不可忽视的问题。
通过笔者近年来从事消费维权工作经验来看，老年消费者在消费方面存在以下特点：
现在生活很美好，老年人都希望能长寿，普遍很关注自身健康，个别经营饮水机、床垫、保健品的商家便从此出发，扩大其商品功效，夸大疗效，本着用不坏，吃不死的原则极度宣传用（吃）了其产品能治疗各种身体不适，避免就医，很多老年人花了冤枉钱。
近期，成都新津县就有位老年消费者因通过收音机某频道听到了对××舒达胶囊的宣传，称吃了该胶囊能有效排毒、增加抵抗力、一个疗程后能缓解各种老年症状，该消费者花了3000多元购买了三个疗程商品，吃了几盒后未见成效便到县消协投诉。经了解，该商品为保健食品，按照说明书所示具有通便的功效，很明显其宣传扩大了疗效，存在欺骗消费者嫌疑，新津县消协为消费者退还了购物款3150元。
贪图小便宜。勤俭节约的思想会影响老年人的消费行为，只要是可能需要的东西，即使目前不急需，如果有降价、折扣、买一赠一等促销活动，老年人也会消费。很多商家抓住此心理大肆推销其产品并作出不切实际的承诺，致使老年人上当。不法商家以组织听产品讲座，免费试用产品，常年在外地流动促销变相行骗，讲究“短平快”速战速决，一有风吹草动便闻风而逃不见踪影，导致老年人吃哑巴亏，难以维护自己的权益。
两年前，曾经有几十位老年人到新津工商局12315和消协投诉，称其购买藏药受骗，最高受骗金额达几万元，普遍是花费近千元购买，绝大多数消费者未收到其承诺的邮寄商品及赠品，即使收到商品的消费者在其承诺的疗效期内也未达到预期疗效、服用后身体还出现了其他不适症状。因集体投诉时该商家已经消失，留下的电话也无一例外是空号或无法接通，12315和消协无法进行调解，鉴于该行为涉嫌诈骗，工商局和消协转交公安机关对其进行立案调查。
现在很多厂家（商家）针对老年消费者表现得极为热情，大打“亲情牌”，常常采取组织老年人免费外出游玩、一对一陪老年人聊天、上门关心等方式进行商品促销，有些厂（商）家，在利用“亲情”售出商品后便消失，其商品价格更是高得离谱，因其在本地没有销售商，致使老年消费者在售后方面遭遇很多麻烦，维权也极其困难。
新津县有位70多岁的老教师，因刚搬家，想购买一台净水机，××净水器促销人员通过其朋友知道后，就天天上门陪老人聊天，散步，介绍产品，终于售出，在安装好净水器后，促销人员消失了。消费者使用一段时间后净水器便出现问题，联系不上促销人员，消费者到该县消协投诉。
为有效减少老年消费者权益受损，维护老年人合法权益，笔者觉得应该从老年消费者自身、子女、社会等方面出发做到如下几点：
一、从老年消费者自身来说，在消费前应做到多看、多想、多比较，不要贪图小便宜，给骗子以可趁之机。在进行重大消费前要征询子女意见，不要迷失在促销人员的“亲情”里，尽量避免购买到不需要商品、不合格商品以及价高质次的商品。
二、对子女来说，日常应多给老人关爱，加强与老人的沟通，将最新的资讯传播给老年人，潜移默化地影响老年人的消费观念。当老人面对疾病困扰时，多提供情感支持，帮助老人积极面对疾病和衰老。
三、全社会应给与老年人适当的关怀和正确的引导，通过媒体、热线、社区宣传栏等对老年消费者开展宣传引导。进行法律法规宣传，提高老年消费者自我保护意识；开办公益科学讲座，培养老年人科学消费观念；设立老年消费公益热线，为老年消费者提供消费指导。全方位为老年消费者提供社会支持，让老年消费者明明白白放心消费。
各级消费维权部门应从以下几个方面出发，更好地维护老年消费者合法权益：（1）加大《消法》宣传力度，积极营造全社会自觉维权的氛围。有针对性地组织广大老年人进行维权知识培训，发布消费警示，剖析典型消费维权案例，提高广大公民特别是老年人的维权意识。（2）加强商品质量监管。尤其是销售老年药物、保健品、生活用品等经营场所（含临时性场所），要给予高度关注，组织力量主动介入对销售商品质量的监管，防止假冒伪劣、过期霉变和“三无”产品充斥市场，为消费者把好商品质量关。（3）设立绿色通道，优先受理老年消费纠纷投诉，给老年消费者提供便利，时间上给予优先安排，热情接待。 沈丽霞
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